Soporte
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Escríbenos a support@fetchthemark.com. Indícanos tu club, la regata y qué mostraba la aplicación. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.
En el agua
El GPS muestra NO FIX
Fijar la posición tarda entre 15 y 30 segundos al aire libre con cielo despejado. Comprueba que el mástil no tape la antena y que no estés bajo cubierta. Si aparece NO GPS en lugar de NO FIX, el acceso a la ubicación está desactivado: toca Abrir ajustes en el aviso rojo y actívalo para Fetch.
La aplicación pasó a la siguiente boya antes de llegar
Una boya se arma dentro de los 30 m y solo avanza cuando realmente la has pasado: queda por el través o por la popa, o vuelves a estar fuera de los 40 m. Si el comité de regatas movió una boya ese día, toca Fijar boya en el pie y elige Fijar en mi posición cuando estés en la nueva ubicación. Eso actualiza la boya durante tu sesión.
Los datos de viento no coinciden con lo que navego
Fetch toma la dirección y la velocidad del viento de la previsión de MET Norway mientras regateas (datos de MET Norway, con licencia CC BY 4.0). Si la previsión no coincide, toca la casilla TWD o TWS en la pantalla de regata e introduce el viento manualmente. Puedes volver al viento previsto desde el panel de viento cuando haya datos disponibles.
El rumbo no coincide con mi carta
Fetch muestra rumbo verdadero, no magnético. Un plotter configurado en magnético diferirá según la declinación local. Si la diferencia es mayor que eso, avísanos: puede que la posición de la boya sea incorrecta en nuestros datos, y preferimos saberlo.
Recorridos y boyas
Los recorridos de mi club no aparecen
Los recorridos se cargan club por club, desde el libro oficial de recorridos, con la secuencia y las direcciones de rodeo del oficial de regatas. Fetch se lanza en Port Phillip Bay con el Royal Yacht Club of Victoria. Escríbenos con el nombre de tu club y empezaremos la conversación con su oficina de regatas.
Una posición, secuencia o dirección de rodeo es incorrecta
Avísanos de inmediato en support@fetchthemark.com con el nombre del recorrido y qué debería aparecer. Los errores en los datos del recorrido son el único tipo de fallo que puede costarle una regata a alguien, y los tratamos como tal.
Para instrucciones de regata, avisos y consultas del día, contacta con la oficina de regatas de tu club: el recorrido lo fijan ellos, no nosotros.
Suscripciones y facturación
Qué es gratis y qué no
Consultar los recorridos y regatear en el mapa del recorrido es gratis. Yacht añade navegación en vivo hasta la siguiente boya, grabación del track, repetición e historial de temporada.
Gestionar o cancelar
Las suscripciones compradas en la aplicación de iPhone las cobra Apple y se gestionan en Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo. No podemos cancelar ni reembolsar una suscripción de la App Store en tu nombre; ambas cosas las gestiona Apple.
He pagado pero la aplicación sigue mostrando el muro de pago
Abre el muro de pago y toca Restaurar compras, asegurándote de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si aun así no se desbloquea, escríbenos con la fecha de compra y lo rastrearemos.
Tu cuenta y tus datos
Tracks de regata
Fetch graba tu track durante la regata para que puedas repetirla después. Los tracks son privados por defecto. Si activas la opción de compartir en esa regata, otras personas con cuenta de Fetch que hayan inscrito un barco en la misma regata podrán reproducirlo. Ser del mismo club no basta para tener acceso, y puedes desactivar la opción de nuevo.
Ubicación
Fetch pide la ubicación "Mientras se usa" y nunca "Siempre". La grabación continúa con la pantalla bloqueada durante una regata, que es justo lo que cubre ese permiso: verás el indicador de grabación de tu teléfono siempre que esté activa.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos desde Ajustes → Eliminar cuenta en la aplicación, o siguiendo las instrucciones de nuestra página de eliminación de cuenta.
Privacidad
Qué recopilamos y por qué se detalla en nuestra política de privacidad. Para consultas de privacidad en concreto, escribe a privacy@fetchthemark.com.
¿Sigues atascado?
Escribe a support@fetchthemark.com. Incluye tu club, tu barco, la regata y qué esperabas que mostrara la aplicación. Las capturas de pantalla ayudan más que las descripciones.